“以前遇到烦心事，要跑到村上、镇上反映情况，现在干部经常上门走访，家里的难处、邻里之间的疙瘩，在家门口就能说清楚，我们心里踏实多了。”倪家营镇下营村村民牛连合说道。

近年来，临泽县倪家营镇紧盯民生领域信访突出问题，深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进信访矛盾未诉先办、接诉即办、分类调处、回访销号全链条工作，把群众急难愁盼摸在一线、矛盾纠纷化解在基层，不断畅通民意表达渠道，用心用情办好群众的每一件诉求，在化解民生信访难题中蹚出基层善治新路子。

抓实源头排查，织密信访治理“防护网”

信访工作是送上门来的群众工作。为破解部分村社存在诉求发现不及时、矛盾化解不靠前的现实难题，倪家营镇扎实开展民生领域信访问题集中治理工作，依托镇－村－社三级网格体系，用好板凳会、民情恳谈会、庭院议事会等载体，落实开门接访、进门约访、登门走访、上门回访工作机制，变“群众上门”为“干部下访”。全面摸排邻里纠纷、土地流转、惠农政策落实、生产生活保障等重点领域信访隐患，对排查发现的问题建立台账清单，分类划分风险等级，明确责任主体、处置举措和办理时限，做到早发现、早介入、早疏导，把矛盾隐患化解在萌芽状态，为全镇社会稳定筑牢制度防线。至目前，全镇共排查出民生领域信访问题和矛盾纠纷128件，通过“四级七天”调解法全部成功化解。进一步规范各类信访件受理、登记、交办、反馈全流程工作标准，做到件件有登记、事事有落实，切实减少问题积压升级。

“过去有些群众有顾虑，有问题不愿说、不敢说，现在常态化入户走访，把政策讲透、把诉求听清，很多矛盾隐患提前就能化解，我们开展工作也更有底气。”倪家营镇平安法治办公室副主任靳玉莉说道。

创新调处载体，搭建党群连心“解忧桥”

在做实源头排查的基础上，倪家营镇还聚焦群众急难愁盼，针对12345政务服务热线、上级转办交办、群众上门反映的各类民生信访事项进行全面梳理，整合镇村干部、网格员、人民调解员力量，构建“网格收集、分级交办、多方联调”处置模式。简易矛盾就地由村社现场调处；复杂信访诉求实行领导包案制，联合司法所、派出所等各职能站所协同分析研判，综合运用政策宣讲、情理疏导、法治调解等多种方式推动问题化解。同时线上用好民情二维码，线下用好庭院议事会，双向收集群众诉求，把议事调解现场搬到农家院落、田间地头，让群众坐下来讲道理、摆问题，推动信访矛盾就地就近处置，让群众诉求从“悬在心上”变为“落地见效”。

“我们坚持矛盾不上交，对群众反映的民生信访问题不回避、不推诿，既讲政策法理，也兼顾群众实际困难，力争把每一件诉求办实办好。”倪家营司法所所长安贵介绍道。

聚焦为民实效，答好民生善治“新答卷”

信访矛盾调处工作落地见效，群众获得感幸福感持续提升，通过源头排查、多元调处、回访销号闭环运行，一批邻里矛盾、土地纠纷、民生保障类信访问题依托镇综治中心得到妥善化解，群众不用反复跑镇、多头反映，在家门口就能解决实际难题。不少村民过去遇到矛盾心结难解，现在经过调解疏导，邻里关系重归和睦，生产生活秩序回归正常。

“我反映问题后，镇村干部多次上门跟进，一件件给我们协调落实，办完之后还上门回访询问情况，实实在在帮我们解决了生活中的烦心事。”汪家墩村村民汪如城说道。

下一步，倪家营镇将持续巩固民生领域信访问题集中治理成效，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化常态化隐患排查机制，深入开展“三必到”“四必访”“五必查”行动，全面摸排各类风险隐患，做实做细“四级七天”调解工作法，实行清单化管理，不断提升基层信访治理能力，用心用情化解群众急难愁盼，为乡村全面振兴营造和谐稳定的社会环境。（郑照　靳玉莉）