临泽县鸭暖镇以优化政务服务便民化为目标，坚持“就近、高效、便民、规范”的服务原则，践行让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，不断优化服务细节，创新服务方式，不断提升基层审批服务便民化水平。

简约规范，打好服务“集成牌”。鸭暖镇按照“思想大升华、作风大提升、发展大突破”的要求，着力提升服务品质，整合优化公共服务和行政审批程序，打造“最多跑一趟”“一站式服务”的综合服务平台，深入推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，细化完善“一次办、马上办、网上办、就近办、我帮办”事项；全面落实一次性告知制度，为群众提供快捷、优质、高效的政务服务，实现5个办事环节“零跑路”，以心换心，增加人文关怀，不断提高政务（便民）服务大厅规范化管理和服务水平。

标准高效，打好服务“创新牌”。畅通政务便民服务热线，积极做好“接诉即办”服务，全镇领导干部围绕民生实事、社会保障、农资统购统销、项目建设等群众急难愁盼问题，开展“五个一”民情访谈，入户走访群众300余户1500余人，收集社情民意信息62条，解决、帮办实事50余件。“12345”便民服务热线接到群众诉求37条，办理答复36条，1条正在答复中，办结率97.3％。打造“鸭事通”便民服务平台，能够实现网上业务办理，让数据多跑路，群众少跑腿，整合全镇情况简介、11个村便民服务平台等各类优质资源，为群众打造了“一站式＋一键式”服务体系。

提速增效，打好服务“队伍牌”。定期开展业务培训、座谈交流会等，强化业务经办人员服务“软实力”，提升工作人员的服务意识。实行“好差评”评价机制，落实帮办代办服务，开展好“窗口服务之星”“党员先锋岗”等评先评优及日常督导工作，实现服务群众“零距离”、服务过程“零障碍”、服务质量“零投诉”，真正做到让群众满意。主动公开窗口人员联系方式、办理事项等信息，变“被动公开”为“主动公开”，变“小范围公开”为“全面公开”，强化网站的政务公开作用，规范发布重点政务信息，依靠“小微权力”一点通监督平台，每月25日前公开当月政务信息，接受群众监督，强化责任担当，持续激发基层政务公开活力。

走深走实，打好服务“瘦身牌”。各村党群服务大厅积极开展“党建＋政务服务”创建活动，每个大厅均设立“党员示范岗”，引导党员干部“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”。窗口服务质量明显提高，赢得办事群众的连连称赞。将11个村党群服务中心全部进行升级改造，充分整合优势资源，推进政务服务深化延伸，着力以全方位、多层次的服务格局，实现群众“进一扇门、办多件事”，打通服务群众“最后一公里”。政务“加速度”，“群众跑”变“数据跑”，服务“网格化”，“等上门”变“送上门”，鸭暖镇将持续推进线上线下双融合，全面提升在线办理便利度、服务方式完备度、服务事项覆盖度和办事指南准确度。（闫妍）