“以前邻里之间闹点小矛盾，不知道找谁解决，心里也憋屈。现在不一样了，只要打电话，综治中心的干部就上门帮忙调解，讲法理、讲道理、讲人情，几句话就把疙瘩解开了，办事效率高，我们老百姓心里特别踏实。”新华镇宣威村倪文明说道。如今，“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的治理场景，已成为新华镇基层治理常态。

近年来，新华镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全多元矛盾调解机制，畅通群众诉求表达渠道，将矛盾排查、纠纷调解、便民服务关口前移，切实把各类矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态，持续筑牢平安稳定基层根基。

主动下沉宣传，把“知心热线”送到田间地头

为推动综治工作深入人心、惠及群众，新华镇主动转变工作方式，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”，组织镇村干部、网格员、志愿者深入全镇各村社、田间地头、农户庭院，常态化开展“面对面”普法宣传、“点对点”答疑解惑，让群众清楚诉求渠道、掌握维权方式，真正实现遇事有人管、诉求有人接、矛盾有人调。

宣传过程中，工作人员用通俗易懂、接地气的乡土语言，细致讲解综治中心职能职责、矛盾调处流程，通过线上推送、线下张贴、入户告知等方式，广泛公布咨询电话、办事地址，实现全镇12个村（社区）宣传全覆盖，让群众诉求“有门路、有渠道、有回应”。

在广泛宣传的同时，该镇坚持“主动问诊、靠前排查”，依托网格化体系常态化入户走访，与群众拉家常、听心声、问诉求，细致摸排邻里纠纷、地界争议、涉农琐事等各类隐性矛盾隐患。通过“零距离”宣传服务与“拉网式”隐患排查，进一步提升了群众法治意识和办事底气，从源头上减少矛盾增量，为乡村和谐稳定筑牢第一道防线。

用心用情调解，当好基层矛盾的“终结者”

走进新华镇综治中心，办事大厅整洁规范、秩序井然，这里既是群众诉求集中受理的“中转站”，更是基层矛盾纠纷化解的“终点站”。该镇始终把握基层矛盾“情理交织、事小情浓”的特点，坚持法理相融、情理兼顾，做到依法办事有尺度、温情服务有温度。

针对邻里口角、土地纠纷、灌溉争议、家庭琐事等基层常见矛盾，综治工作人员耐心倾听诉求、细致梳理症结、客观厘清权责，精准开展疏导调解。前不久，新华镇宣威村两户村民因农作物灌溉问题引发邻里赔偿纠纷，双方对赔偿金额分歧较大，村级多次调解未果。镇综治中心接到诉求后，第一时间安排调解员上门调处，耐心安抚双方情绪，细致讲解民事纠纷相关法律法规，引导当事人换位思考、互谅互让。经过耐心细致调解，双方最终达成一致、握手言和，矛盾纠纷得到圆满化解。

新华镇综治中心坚持“案结事了人和”的工作理念，稳妥处置各类基层矛盾纠纷。今年以来，全镇累计排查受理邻里纠纷、土地权属、家庭琐事、涉农事务等各类矛盾纠纷68起，成功化解67起，调解成功率98.5％，实现矛盾就地化解、动态清零。

细化便民服务，搭建为民解忧“连心桥梁”

立足基层治理实际，新华镇跳出“单一调解”思维，持续延伸综治服务触角，将平安建设、矛盾治理与便民服务深度融合，聚焦群众急难愁盼，构建精细化、常态化、全覆盖的基层治理服务体系，让治理更有力度、服务更有温度。

针对农村老年群体不会操作智能设备、部分群众法律维权意识薄弱、涉农办事流程不熟悉等突出问题，镇综治中心联合司法所、党群服务中心、新时代文明实践站组建便民志愿服务队伍，创新推行“综治＋代办＋帮扶”服务模式。常态化开展政策宣讲、事项代办、难题协办、法律咨询等上门服务，帮助群众办理社保认证、诉求登记、纠纷对接、法律咨询等便民事项，切实打通为民服务“最后一米”。

同时，新华镇健全重点人群常态化走访帮扶机制，定期走访独居老人、留守儿童、困难家庭及重点关注对象，精准掌握群众生活近况、思想动态和现实困难，针对性开展心理疏导、生活帮扶、权益保障等暖心服务，从源头防范化解民生类、情绪类矛盾隐患。

依托全域网格化治理体系，全镇网格员常态化巡查走访，化身民情观察员、政策宣传员、纠纷调解员、便民服务员，动态收集梳理群众生活难题、治理短板和民生诉求，建立台账、分类处置、限时办结、闭环销号，真正做到小事当场处置、难事联动办理、事事有回音。（闫佳莉　甄晓慧）

编辑：丁文娟

责编：魏红光

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