“现在来镇上的党群服务中心办事真的太方便了，一进门就有工作人员引导帮办、咨询解答，不清楚的流程有人讲，不会填的表格有人教，不用来回跑，办事效率高，心里也特别踏实。”正在办理残疾人证件的临泽县倪家营镇汪家墩村村民王治林说道。该镇始终坚持以群众需求为导向，聚焦政务服务提质增效，创新服务方式、持续优化办事流程，推动便民服务从“有”向“优”、从“办得了”向“办得好”转变，不断提升群众获得感和满意度。

近年来，该镇党群服务中心整合民政、医保、就业等服务事项，实行一窗受理、集成服务、一次办结，提前告知申请材料、压缩办理时限，让群众咨询办事“只进一扇门、只跑一次腿”。针对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，业务人员主动走访摸排，为其提供从政策咨询、材料准备到手续办理的全流程“保姆式”服务，把便民服务延伸到田间地头、送到群众家门口，切实打通服务群众的“最后一米”。

同时，依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP平台，积极推广线上办理，引导群众“网上办、掌上办、自助办”。截至目前，累计受理各类事项150余件，按时办结率，群众好评率均保持在99％以上，高频事项“最多跑一次”覆盖率持续提升，有效解决了群众办事“来回跑、多头跑”的问题。

“下一步，我镇将充分发挥服务窗口贴近群众的优势，持续聚焦群众急难愁盼，深化便民服务改革，不断优化流程、提升效能，用更贴心、更高效，更暖心的‘小窗口’，让政务服务有‘速度’更有‘温度’。”倪家营镇党群服务中心主任夏红梅表示（岩丽华）

编辑：汪书瑶

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