沙河镇深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼问题，推动信访工作重心前移、源头治理，全力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，以扎实举措筑牢基层信访工作法治根基。

压实责任链条，强化担当意识。镇党委政府始终把信访工作作为联系群众、凝聚民心的重要抓手，进一步压实信访工作责任，全面推行镇村干部包社制度。实行镇村干部“分片包社，定点包户”机制，严格落实“谁包联，谁负责”，实现村社、农户包联全覆盖，确保责任到人、包联到底。同时，强化督查问责，镇纪委加大督导检查力度，督导结果将纳入本年度平安沙河建设考评。对排查不深入、化解不彻底、稳控不到位，致使问题反复出现、越级上访，甚至引发重大群体性事件或极端案事件的，依规严肃追责问责，有效激发全镇上下做好信访工作的积极性和主动性。

提升业务效能，推动系统治理。以专业化、规范化为导向，全面提升信访工作能力与处置效能。定期组织镇、村、社区综治专干参加信访业务培训，深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以及信访工作相关法律法规，不断提升政策水平、业务能力和群众工作本领。在现有“接待、登记、转交、催办”的流程基础上，积极探索信访工作新模式，建立镇领导班子值班制度，党委政府每天安排一名镇科级领导在镇综治中心公开接访，分类处置群众诉求；推行AB岗工作制度，确保信访接待工作全天候“不打烊”，做到群众任何时候来访“有人问、有人管、不跑空”。

传递服务温度，筑牢法治根基。坚持服务与法治并重，既传递民生温度，又坚守法治底线。在接待群众来访时，工作人员始终保持热情耐心的态度，认真倾听、详细记录群众诉求，疏导情绪、释法明理，消除群众对立情绪、纠正认知偏差，让群众诉求有渠道、过程有回应、结果有交代。同时注重加强法治宣传教育，通过发放宣传资料、举办法律讲座、开展法律咨询等形式，向群众宣传信访工作相关法律法规和政策，引导群众依法理性表达诉求、依法维护权益。办理信访事项严格遵循法定权限与程序，既全力保障群众合法权益，又坚决维护良好信访秩序，实现情理与法理有机统一。（张耀荣）

编辑：肖佳悦

审核：张朝军