为切实打通政务服务“最后一公里”，有效破解群众办事“多头跑、反复跑、来回跑”的堵点难点问题，新华镇始终秉持以人民为中心的发展理念，牢牢锚定群众急难愁盼需求，不断优化服务举措、完善服务体系，持续深化帮办代办服务机制，着力推动政务服务提质增效。

走进新华镇便民服务大厅，工作人员正耐心细致为老年人办理医保缴费、社保认证等业务。针对老年人不会操作智能设备、看不清表格的情况，帮办代办人员主动上前，全程“一对一”帮扶，手把手指导填写信息、核对资料，细致解读政策流程，用通俗话语答疑解惑。

“我们年龄大的办不明白医保，智能手机都不会使用，有啥事，都是村上工作人员、网格员帮忙办。”西街村村民刘桂芳说。

针对行动不便、出行困难的老人，新华镇帮办代办人员主动上门办理医保社保业务。全程贴心代办、全程跟踪落实，不用老人跑腿，在家就能办好实事，用暖心服务解决特殊群体办事难题，让医保社保服务更有温度，切实打通便民服务“最后一米”。自推行“帮办代办”服务以来，新华镇已完成各类帮办代办共450余件。

“我们持续优化便民服务举措，在镇便民服务大厅与各村便民服务点同步设置帮办代办、业务受理、政策咨询等功能窗口，让群众办事找得到门、找对人、少绕路，扎实推进‘我为群众办实事’落地见效。针对部分群众年龄偏大、行动不便的实际情况，组建帮办代办志愿服务队，常态化开展上门服务，一对一完成资格认证、信息登记等事项，真正实现‘群众少跑腿，代办多跑路’。”新华镇党群服务中心主任岩涛说。（张光皓、汪芳）

编辑：史雪婷

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