信访工作是党和政府联系群众的“连心桥”，也是感知社情民意的“晴雨表”。沙河镇牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，通过构建“倾听－处置－预防－提升”全链条工作体系，推动矛盾纠纷化解从被动应对向主动治理转变，为构建和谐社会注入强劲动能。

畅通诉求渠道，架起民意“连心桥”。沙河镇将群众诉求表达渠道建设作为基础性工程，打造“线上＋线下”立体化服务矩阵。在镇综治中心设立标准化信访接待室，严格落实党政主要领导接访制度，通过“面对面”交流、“零距离”沟通，让群众诉求有处说、有人听。同时，领导干部常态化开展“走村入户走访”行动，深入田间地头、群众家中，主动收集民生痛点难点问题，建立动态管理台账，确保民情民意全掌握。

优化处置流程，跑出矛盾化解“加速度”。建立“接诉即办、分类处置、全程督办”的高效处理机制。镇综治中心对群众诉求实行“台账式管理、清单化推进”，根据问题性质和风险等级进行分类分级，一般性问题当天交办至属地村社区，重大风险隐患即时呈报镇主要领导。实行每月通报制度，对交办事项进行全程跟踪督办，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。至目前，累计化解各类矛盾纠纷97件，化解率达97.9％。

强化源头治理，织密风险防控“安全网”。构建“日排查、周研判、月通报”的三级预警体系。组织网格员、调解员、法律顾问开展常态化矛盾纠纷排查，对排查出的重点人员、重点领域问题实行“一案一策”，建立动态管理台账，明确责任包保到人，确保问题及时发现、有效处置。针对农业农村、社会保障等重点领域建立风险预警机制，提前介入、主动防范，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

深化多元共治，提升群众满意“幸福度”。坚持“化解问题”与“提升意识”双轮驱动，以“法律十进”活动为载体，组建由司法干部、律师、乡贤等组成的宣讲团，通过“板凳课堂”“田间讲堂”等群众喜闻乐见的形式，开展法律政策宣讲20余场，发放宣传资料3000余份。同时，建立矛盾纠纷化解后满意度回访机制，根据群众反馈及时优化工作方法，群众满意率持续保持在95％以上。

信访工作一头连着党，一头系着民心。沙河镇将持续深化信访工作改革创新，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，努力打造共建共治共享的社会治理新格局，为经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。（张耀荣）

编辑：赵  棠

审核：张朝军