“您好，请问您要办理什么事？”“老人家，需要帮办代办服务吗？”还没走进新华镇便民服务大厅，前来办事的群众已经感受到细致入微的服务，声声温馨提示和暖心询问，让办事氛围更加舒心、贴心、暖心。

走进新华镇便民服务中心，宽敞明亮、干净整洁、窗口办公合理有序、工作人员热情大方、办事群众井然有序。窗口工作人员用语文明、待人礼貌，提供热情周到的办事服务。大厅文化墙、宣传标语、展播视频向群众展示文明创建知识及成果，让群众感受“高品质服务”的体验。

“以前申请救助要折腾好几天，现在是越来越方便了！以前复印都要收费，人多的时候，排队要等上十多分钟，现在提供免费复印。多亏了便民服务中心周到贴心的服务，真是不忘为民服务初心，服务到老百姓心坎里了，感到很暖心。”前来办理临时救助的富强村村民陈大哥高兴地说道。这正是便民服务中心的魅力所在，通过整合资源、优化流程，实现了“一站式”服务，让群众少跑腿，让数据多跑路。

多一张笑脸、多一份热情、多一些耐心、给一个满意答复。“办事群众有任何疑惑、难题，我们都会立马答疑解惑，缺少的材料我们也会一次性告知，不让办事群众跑第二趟，属于力所能及的事，尽最大努力方便群众。”便民大厅医保窗口工作人员王珊珊说。

便民之魂就是博爱，便民之魂就是责任，便民之魂就是奉献。今年来，该镇围绕规范化、标准化、高效化发展方向，优化便民服务，提升公共服务水平，坚持以钉钉子精神做实做细各项工作。通过“清单式”交办、“热线式”咨询、“一站式”服务、“延时式”坚守等一系列务实举措，让群众办事更方便、便民服务更有温度，使群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。截至目前提供帮办代办服务50余次，延时服务办件量已达120余件，真正做到了用“小窗口”服务“大民生”。（张光皓）

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