在鸭暖镇的调解室里，一场邻里纠纷调解会正顺利进行，双方当事人在调解员的耐心疏导下握手言和；乡村小道上，网格员走村入户排查隐患，将矛盾化解在萌芽状态……这是鸭暖镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创新机制推进矛盾纠纷多元化解的生动缩影。

“近年来，我们不断做实做细网格化管理，着力加强网格员队伍建设，提升服务质量，做到对社会矛盾隐患早发现、早预防，夯实基层社会治理基础，提升基层平安建设工作效能，目前全镇共有网格员14名，摸排调解各类矛盾纠纷64起。”鸭暖镇社会治安综合治理中心主任梁青惠说。

在实践中，鸭暖镇推广应用“四级七天”调解法：一级由网格员开展日常巡查，对苗头性问题及时介入调解；二级由村调委会组织专业力量，对一般矛盾进行调处；三级针对跨区域、跨部门的复杂纠纷，启动“多部门联调”机制，整合司法、综治、派出所等资源集中攻坚；四级对疑难复杂案件，实行镇领导班子成员包案制，联合法律顾问、乡贤代表等组建专班，通过“一事一策”推动问题彻底解决。今年以来，全镇累计排查矛盾纠纷64件，成功化解64件，化解率达100％。

为提升群众办事便利度，鸭暖镇打造“一站式”社会治理综合服务中心，整合信访接待、法律援助、人民调解等职能，设立综合服务窗口，推行“首问负责制”“限时办结制”，实现群众诉求“一窗受理、分类交办、全程跟踪”。同时，建立线上诉求反馈平台，开通24小时服务热线，群众可通过电话等方式反映问题，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

此外，鸭暖镇注重源头预防，常态化开展“法律进乡村”“普法大讲堂”等活动，提升群众法治意识；完善矛盾纠纷预警机制，运用大数据分析预测风险，做到早发现、早介入、早处置。

如今的鸭暖镇，通过构建起立体化矛盾纠纷化解网络，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升，社会大局持续和谐稳定。下一步，鸭暖镇将继续深化创新实践，为推进基层治理现代化贡献更多智慧和力量。（申梦媛）

编辑：丁文娟

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