今年以来，新华镇全面推行“接诉即办”改革一体化运行工作，着力推进“12345”政务服务便民热线回复制度化、规范化、科学化，多措并举提升“接诉即办”工作提质增效，切实做到“民有所呼，我有所应”。

“我们居民点对面农田里的废旧地膜未处理，刮风时经常将地膜刮起，影响了村容村貌。”近日，宣威村二社村民反映道。接到该件后，该镇立即响应，第一时间将此件交办给负责站所，组织工作人员现场督促农户对该地块废旧农膜连续多日进行拾捡，切实提高周边群众生活环境质量。

“接诉即办是切实增强群众幸福感的应有之举，我们会积极带动身边的党员和村干部一起为群众办实事、办好事，抓好各项工作落实，从提升解决率上下功夫，实实在在地办理好群众的诉求。”宣威村党总支书记刘吉锋说。

据悉，在开展12345政务便民服务热线“接诉即办”工作过程中，该镇探索创新办事机制和流程，通过“党委书记、镇长‘每月一题’面对面解决群众急难愁盼问题座谈”活动，以“一会破一题”的方式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。按照“谁主管谁负责”的原则，及时分类处置、按责转办各类诉求，督促各村、办室（中心）迅速核实诉求，切实做到及时签收、及时派件、及时办理，及时反馈。并加强对承办工作全程管理，做到有人办、马上办、能办好，切实提高工作实效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，聚焦解决重点民生诉求，定期梳理汇总“12345”政务服务便民热线平台反映的诸如社会救助、土地纠纷、邻里纠纷、日常类投诉等群众关心关注的热点难点问题，做到提前谋划、科学研判、举一反三、精准施策。截至目前，各村（社区）共走访入户3500余户，收集到164个诉求，办结率达98.4％。（叶亚琴）

编辑：张梦琦

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