临泽县交通运输局 临泽县总工会 关于印发临泽县道路客运驾驶员争创“五星级驾驶员”竞赛活动实施方案的通知

临泽县道路客运驾驶员争创“五星级驾驶员”竞赛活动实施方案

为促进全县道路客运行业服务水平大提升，结合实际，制定道路客运驾驶员争创“五星级驾驶员”竞赛活动实施方案。

一、目标要求

紧紧围绕“守法经营、安全运营、诚实守信、文明服务、卫生整洁”的要求，在道路客运行业中开展争创守法星、安全星、诚信星、文明星、卫生星“五星级驾驶员”竞赛活动。通过争先创优竞赛，以点带面示范引领，引导客运行业驾驶员爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会，弘扬行业正能量，促服务水平和安全生产水平进一步提升，行风进一步好转，积极打造群众满意的旅客运输品牌。

二、参赛对象

全县公交车、出租汽车、旅游客车驾驶员。

三、竞赛活动时间

2023年5月1日—11月30日。

四、“五星级驾驶员”评定标准

（一）守法星。通过争创活动的开展，使客运车辆运营达到守法经营、乐尽义务的目地。评定标准为：按期自觉缴纳各项税费，无拖欠现象；无冲卡、堵道行为发生；熟知和自觉遵守道路运输、交通安全法律法规和客运相关从业人员管理规定、服务规范等；维护社会稳定、不参与非法群体性上访和罢运等有损临泽形象的活动。

（二）安全星。通过争创活动的开展，使客运车辆运营达到遵守交通法律法规、安全行驶的目的。评定标准为：能够积极参加各类学习和培训，不断提高自身素质；严格遵守交通法律法规，自觉接受交警、交通和公司的日常检查，掌握所驾车辆的技术性能，熟练使用车辆各种设施，无超速行驶、酒后驾车、乱停乱靠等违规行为的发生；对车辆按期进行保养，确保运营安全；年内无交通安全责任事故发生等。

（三）诚信星。通过争创活动的开展，使客运车辆运营达到明码标价、诚实守信的目的。评定标准为：能严格按物价部门核定的收费标准收费，按规定使用计价器；遵守营运秩序，不违规使用票据；不抢拉乘客，无欺客、宰客、故意绕道、甩客、拒载、挑客等行为发生。

（四）文明星。通过争创活动的开展，使驾驶员达到礼貌待客、服务周到的目的。评定标准为：遵守道路客运相关从业人员管理规定和服务规范，热情待客，微笑服务，举止得体，态度诚恳，能正确回答或者主动向乘客讲解临泽的风土人情和旅游相关知识；文明用语，与乘客交谈时态度和蔼，吐字清晰，语速适中，语调平和，　使用普通话，尽量不使用方言；自觉遵守职业道德，勇于抢险救灾、救死扶伤，拾金不昧，见义勇为，助人为乐，主动帮助乘客解决实际困难，上下车主动提醒乘客携带好随身物品；全年无服务质量投诉事件等。

（五）卫生星。通过争创活动的开展，达到驾驶员举止端庄、车容车貌干净整洁的目的。评定标准为：讲究个人卫生，做到衣着整洁、举止端庄、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、手部洁净，指甲修饰得体，营运过程中能够按规定要求着装上岗；车况良好，设施齐备，车辆号牌清晰，顶灯、门徽、监督卡等运营标志齐全；车容车貌清洁美观，车内无异味，坐垫套要保持干净、卫生并按规定及时更换，雨雪天气及时清理车内、车外泥污等。

五、“五星级驾驶员”评定办法

“五星级驾驶员”评定工作采取平时抽查、每月考核并公示、年终集中评定相结合的办法进行。结合服务质量信誉管理已形成的考核管理机制，由各企业具体负责制定更加完善、科学的竞赛实施方案和考评办法，于2023年5月10日前报县交通运输综合行政执法队审核备案后组织实施。11月20日前，各公司要将公司年终初评结果上报县交通运输局、县总工会联合审核。县交通运输局、县总工会联合评出全县“五星级驾驶员”后向社会公示，并进行表彰奖励。

六、实施步骤

争创“五星级驾驶员”竞赛活动从2023年5月开始，至11月30日结束，具体分宣传教育、组织实施、总结表彰三个阶段。

（一）宣传教育阶段（至2023年5月15日）。各企业重点是抓好“三个一”的活动。即：召开一次宣传动员大会、开展一次交通法律法规宣传教育活动、举办一次从业人员全员培训，确保本次竞赛活动开好头、起好步。

（二）组织实施阶段（至2023年11月20日）

1．制定实施方案和考评办法，迅速开展创建活动。各企业要从企业管理的实际出发，突出可操作性、针对性、实用性，制定完善、科学的竞赛活动实施方案和“五星级驾驶员”评定考核办法，确保争创“五星级驾驶员”竞赛活动顺利开展。

2．健全考核管理机制，打好创建活动基础。各企业要结合工作需要，健全完善驾驶员规范运营信息档案和星级评定考核管理档案制，对驾驶员实行一车一档、一人一档管理，并及时更新车辆、人员信息记录，为档案规范管理收集基础资料。

3．加大培训教育力度，强化从业人员服务意识。各企业要认真落实企业主体责任，切实加大从业人员培训教育力度，动员教育全体驾驶员积极参与到争创竞赛活动中来，争当爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的“五星级驾驶员”。

4．定期开展评定工作，强化过程监督管理。各企业要根据实际，在企业醒目位置制作公示栏，每月对考核评定结果进行公示，自觉接受群众监督。评定结果上报县交通运输综合行政执法队备案。

5．扎实开展整治活动，严厉打击违规行为。县交通运输综合行政执法队要加大与公安交警的联合执法力度，重点对公交车、出租汽车、旅游客车车容车貌、规范运营秩序等进行定期检查，打击违规行为，并加强对客运车辆和驾驶员日常经营行为的抽查，公开举报电话，认真回复群众举报投诉，及时纠正违规违章行为，坚决打击损害群众利益行为，切实维护群众合法权利。

（三）总结表彰阶段（2023年11月20日－11月30日）。

评定先进，召开表彰大会，对评出的“五星级驾驶员”颁发荣誉证书和星级标识，在车辆醒目位置进行张贴。为宣传典型，鞭策后进，教育和引导广大客运驾驶员增强职业道德感，促进客运驾驶员服务水平全面提升，活动结束后，各企业要对本次竞赛活动进行全面总结。

七、工作要求

1．高度重视，加强领导。在全县道路客运行业中推广开展争创“五星级驾驶员”竞赛活动，是今年我县进一步提升道路客运行业服务水平的一项重要举措，对于整顿规范客运车辆交通秩序、塑造旅游城市形象具有重要作用。各企业要充分认识开展这项活动的重大意义，结合企业实际，科学制定实施方案和考评办法，并成立相应工作机构，配强工作力量，落实工作责任，为确保争创“五星级驾驶员”竞赛活动有序开展提供强有力的组织保障。

2．精心组织，扎实推进。各企业要严格按照通知要求，加强日常管理，精心组织实施，全面落实争创竞赛活动的各项任务，确保争创竞赛活动取得实效。“五星级驾驶员”评定工作要公平公证、有理有据，树立的先进典型能经得起检验和社会评论，真正成为全体驾驶员学习的标杆，并起到示范引领作用。要及时收集活动各类资料，确保开展活动资料齐全、及时归档、痕迹明显。　

3．大力宣传，营造氛围。各企业要充分发挥宣传教育的作用，采取多种形式大力宣传，大造舆论声势，集中宣传开展争创“五星级驾驶员”竞赛活动的重大意义，形成人人“学先进、创先进、争先进”的良好氛围，激励更多职工加入“学先进、创一流”的行列，增强竞赛活动的吸引力和辐射力，积极向社会传播交通运输行业的正能量，及时曝光不文明的驾驶员和运营行为，鞭策他人，共同进步，推动竞赛活动向纵深发展。