板桥镇便民服务中心窗口工作制度

 板桥镇便民服务中心窗口工作制度

窗口AB工作制度
为提高工作效率，方便办事群众，建立服务窗口“无缝值守制度，各单位、办(室)中心窗口实行工作时间“无空岗”制度，特制定本制度。
一、本AB岗制度是指便民服务中心各窗口在合理设置工作岗位，完善工作职责的基础上，工作日内，窗口A岗责任人因故不在岗，由明确的B岗责任人代替其履行职责，以保证服务事项“零延误”的工作制度。
二、实行AB岗工作制的目的是确保便民服务中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。
三、AB岗工作职责
1.各单位、办(室)中心窗口岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。
2.B岗责任人在顶岗期间，应认真负责好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。顶岗人员顶岗完毕后，要向被顶替岗位责任人做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接。
3.A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。A岗责任人离岗期间须保持通讯畅通
4.A、B两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。
5.对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分;对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。

窗口工作人员制度
一、窗口工作人员应按要求统一着装，佩证上岗，接待群众时要做到用语规范、举止文明，体现机关干部良好的修养和素质。

1. 窗口工作人员实行首问责任、一岗双责、一次性告知、限时办结、办件警示等制度，并根据具体内容，按照即时办理、承诺办理、衔接办理、明确答复等方式办理，保证便民服务事项规范、高效办理。
   三、窗口工作人员应该积极主动、热情接待服务对象，属于本窗口的办理事项应按办事流程全程负责办理;不属于本窗口的办理事项应及时指引服务对象到相应窗口办理。
   四、窗口工作人员的考核应侧重思想品德业务技能、办事效率、服务态度、遵纪守法等内容。
   窗口工作制度
   一、大厅窗口工作受本单位和镇便民服务中心双重管理，各单位负责业务管理，便民服务中心负责窗口工作日常监督管理。
   二、进驻单位应当授权窗口对核准、登记、年审、换证备案、审核等权力事项和公共服务、便民服务事项作出相应的办理决定。
   三、各单位应选派业务能力强，综合素质高，熟悉工作职能、业务范围，掌握本单位服务事项相关法律法规、政策规定和办事程序，熟悉计算机操作技术和网络应用知识的在编在岗人员进驻窗口，并根据工作需要适时调整
   四、大厅各窗口代表本单位履行以下职责:
   1.依法受理、办理本单位进驻的便民服务事项;
   2.根据授权，只进行书面要件审查的便民服务事项，作为即办件当场办理;需要对申请事项进行现场核查的，及时转交、督办，按承诺件在承诺时限内办理;

   3遵守镇便民服务中心各项规章制度;
   4.负责镇便民服务中心与本单位的工作衔接.