近年来，临泽县以智慧养老服务云平台为核心，联动8612349养老服务热线及各类智能终端，统筹民政资源与社会服务力量，构建涵盖呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理、助餐保障的智慧居家养老服务网络，促进信息化、智能化、适老化同养老服务深度融合，持续提升老年人获得感、幸福感、安全感。

针对养老服务领域痛点难点，临泽县引入第三方机构，运用物联网、大数据、人工智能技术搭建智慧养老服务云平台，统筹机构、社区、居家三类养老场景，兼顾政府购买服务与市场化供给，打通线上线下服务渠道，实现养老服务便民化、体系建设标准化、服务管理智慧化、政府监管职能化、照护服务专业化。依托智能手环、一键呼叫器等终端收集老人服务诉求，养老服务企业通过平台接单，为经济困难老年人、分散特困供养对象定期开展居家上门服务，为独居、高龄老人安装应急呼叫设备，推动养老服务从“基本保障”向“品质供给”升级；加大资金投入，为城乡独居、高龄老人配备“一键通”呼叫系统、智能手环、报警器等智能设备，搭建“平台＋服务＋老人＋终端”运行体系。依托云平台和养老服务热线，建立网格员探视、平台应急处置、监护人照护多层次守护机制，遇到跌倒、急病等突发情况，老人一键求助或设备自动报警，平台迅速向家属、网格员派单处置，必要时联动110、120等公共救援力量，形成报警、派单、处置、反馈全流程闭环。常态化开展视频连线、电话回访，动态掌握老人生活健康状况，联动多方力量化解群众急难愁盼，截至目前，平台累计回访老年人7.2万人次，处置各类诉求3890余件。出台老年助餐实施方案，科学布局城乡助餐点位，建成一批社会化助老餐厅和城乡助餐服务点。借助“智慧食堂”系统，推行线上预约、刷脸就餐，精准落实助餐补贴。针对老年人数字使用难题，组织网格员、志愿者提供代订餐、代充值等帮扶服务，消除数字鸿沟，做到助餐服务不漏一户、不落一人，已累计提供爱心助餐4.91万人次，发放补助资金26.16万元。（刘颖、曹馨雨）

编辑：史雪婷

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