临泽县深入贯彻新时代“枫桥经验”，积极探索创新矛盾纠纷调解机制，推广运用“四级七天”矛盾纠纷调解工作法，全力保障社会和谐稳定，实现矛盾纠纷就地化解，推动基层治理提质增效。

近日，临泽县新华镇向前村一起棘手的家庭纠纷，通过“四级七天”矛盾纠纷调解法的高效介入，在短短数日内实现圆满和解，成为基层治理的生动案例。

王某某父亲离世后，母亲改嫁，围绕独女抚养权与房产继承问题，爷爷奶奶与母亲多次爆发激烈冲突。网格员、村委会两级调解均未奏效，矛盾迅速流转至乡镇综治中心。接到上报后，综治中心即刻启动“四级七天”调解程序，联合村社干部、妇联、法律顾问及人民调解员组成专业调解团队，开启第三级调解。

调解过程中，调解员灵活运用“背对背”与“面对面”结合的策略。“背对背”沟通时，调解员逐一倾听双方诉求，耐心疏导对立情绪；“面对面”调解会上，引导家庭成员换位思考，以法律为准绳、以亲情为纽带，直击抚养权这一矛盾核心。从梳理法律权益到唤醒血脉亲情，从分析利弊得失到提出折中方案，调解团队既讲法理、又通人情，最终让剑拔弩张的双方放下成见。短短数日内，一份凝聚多方智慧的调解协议达成，曾经对峙的家人握手言和。

“调解方式好，调解员也很负责任，没拖延时间，快速帮我们调解，结果也让大家都很满意。调解后，我们双方关系缓和了好多。”当事人王妈妈说。

“调解的方式方法、结果都好，整个调解过程都很满意，时间也不长，就半天时间。”当事人王大爷说。

“一方面全面了解他们矛盾的交界点在哪里，同时通过心理咨询和心理辅导打通心结，解决他们的症结纠结点所在的问题，最终把心结解开，双方把矛盾化解掉，隔阂消除掉。”临泽县综治中心人民调解员安贵说道。

近年来，临泽县高度重视矛盾纠纷调解工作，以“四级七天”调解法为依托，不断完善调解机制，整合多方资源，形成了“政府主导、部门联动、镇村参与”的调解工作格局。“四级”网络层层压实责任，网格员发现纠纷及时上报，村（社区）、镇逐级响应，层层联动；“七天”时限倒逼高效处置，从调查取证到协议签订全程提速，确保“小事不出村、大事不出镇”。

“下一步，我们将按照市县两级的总体要求，综治中心总体承担矛盾化解职责，对诉前调解、返调对接、警调对接，包括涉及多领域、多行业的矛盾纠纷，按照‘四级七天’时限要求，依照相关法律法规，做到依法依理依情，靠法理情并重，靠专业的调解技巧和专业的调解力量，达到高效运转，快速化解矛盾纠纷，为全县社会稳定献计献策、为社会经济发展尽到应尽的责任。”安贵说。（郑安博）

编辑：刘  颖

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