建强阵地队伍，夯实“七彩调解”硬支撑。建立丹霞社区综治中心，高标准打造涉旅纠纷调解主阵地，配齐标准化调解室、接待大厅、法律咨询区等功能区域，实现“一站式”服务集成。组建“专职＋兼职＋专业”调解队伍，配备社区专职调解员1名、景区网格员、“三官一师”及“全国人民调解能手”安贵等骨干力量，设立“安贵调解室”，推行“七法四必访”工作法，形成“综治中心统筹、调解室主责、网格员兜底”的责任体系。划分全镇58个网格，26名专兼职网格员实行每日2次常态化巡查排查，实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。深化联动联调，凝聚“七彩调解”强合力。创新“三调联动＋部门轮驻”机制，整合派出所、司法所、市场监管所、文旅局等力量，构建“日常排查＋旺季攻坚”的差异化处置模式，常态化排查食宿消费、游览服务、民宿经营等6类重点领域隐患，提前化解苗头性问题。旅游旺季启动“部门轮驻＋联合调处”机制，严格落实“中心吹哨、部门报到”，快速处置游客投诉、消费纠纷等问题。推行“四级七天”调解法，通过网格速调、村社初调、中心联调、镇级督办，实现“小事不出景区、大事不出镇”，高效化解景区及辖区各类矛盾纠纷32起，调解成功率达96％，其中涉旅纠纷16起，及时化解率100％。做实普法宣传，厚植“七彩调解”法治底。以丹霞社区为枢纽，在旅游旺季、节假日等关键节点，通过发放宣传手册、设置咨询台、情景式宣讲等方式，重点宣传《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，发放宣传资料500余份。组建由网格员、景区工作人员、民警构成的“普法轻骑兵”，深入景区景点、民宿商户、田间地头开展“点对点”普法12场次，针对旅游维权、劳务纠纷、土地争议等问题提供精准指引，引导游客依法维权、商户合法经营、群众理性处事。闭环服务保障，提升“七彩调解”满意度。设立景区专属诉求受理窗口，畅通现场投诉、电话反馈、线上留言等多元渠道，实现游客与群众诉求“一站式受理、一揽子调处”。建立“受理—分流—处置—反馈—归档”全闭环流程，综治中心统一分流诉求，轮驻部门协同处置，网格员跟踪督办，依托“丹霞景区巡回审判点”提供专业法律支撑，严格落实旅游纠纷“不过夜化解”要求。推行“调解＋回访”机制，对已化解纠纷定期跟踪回访，实时掌握当事人动态，防止矛盾反弹，确保事事有回应、件件有着落，切实提升游客与群众的获得感、满意度。（靳玉莉、郑照）