“真抓实干、高效服务”，这是2023年11月6日县住建局物业办收到的一份珍贵礼物，家住水务局小区的业主殷磊送来一面锦旗，表达对住建局工作人员不辞辛苦、任劳任怨协调解决问题以及物业公司员工认真负责的感激之情。

事情的起因是殷磊家的房屋一遇下雨天就出现“屋漏偏逢连夜雨”的窘境，外面下大雨，屋里下小雨，影响了一家人的生活。

“我们找了物业，也联系了住建局物业办，工作人员来和物业协调，督促物业帮我们把房顶上的防水材料重新铺了一遍，把能补的地方全都补掉了。物业也给我们把墙面重新刷了一遍，干的挺好的!”说起往事，殷磊对小区物业公司和县住建局物业办很是满意。

事实上，在水务局小区，获得业主的信任实属来之不易。小区建设之初，车辆停放、供水供电、公共设施建设等问题是小区管理的痛点和难点，业主居住体验差、满意度低。为打破僵局，扭转口碑，临泽县以“拆墙并院小改大”为抓手，积极探索“大物业”管理模式，将水务局小区和昭武小区之间的围栏拆除，改建自来水管道、修补楼体墙面及外墙保温刷白，并根据各小区地势修建人行台阶、行车道、平整铺砖，增设景观路灯、休闲座椅。小区面貌焕然一新，物业管理服务也步入正轨，居民满意度不断提升。

“以前觉得物业只是打扫打扫卫生，应付差事。现在物业为我们居民办了很多实事，我感觉邻里之间、物业与居民之间感情更深了，现在有啥事，我都找他们。”小区居民王英对此感触很深。

从“应付差事”到“感情更深”，隆泰丽景苑小区居民也改变了对物业的看法。

“有了红色物业，小区的环境卫生都有了很大的提升，物业党支部组织党员经常开展一些志愿服务，给小区的居民理发、整治楼道卫生及飞线充电，现在飞线充电已经有很大改善，楼道的卫生杂物也都清理地很干净。”隆泰丽景苑小区居民冯慧说道。

冯慧所说的红色物业是临泽县按照‘党建+物业服务’的工作模式，将物业管理与党建阵地建设深度融合，打造乐民、百信、联合党支部“红色物业”党建阵地，培育乐民、怡居乐业物业企业“彩虹张掖·先锋物业”品牌。开展党员在物业小区亮身份、亮承诺、亮服务、作贡献活动，根据党员员工自身岗位职责和特点，细化服务项目，公布服务清单，通过张贴党员服务牌和发放便民联系卡等方式，将党员员工联系方式、承诺服务等信息予以公布，有针对性地为业主提供服务，接受业主监督。在物业服务工作中，党员带动其他员工，发挥先锋引领示范作用，与业主形成良性互动局面，推动物业管理与社区治理融合发展。

“我们不仅是物业服务人员，也是党的基层工作队，是党的政策宣传员、群众生活的服务员、邻里纠纷的调解员。把党支部建在物业公司里，实现物业企业党建工作与物业服务质量双提升。”隆泰丽景苑物业经理汪世生对自己有着这样的定位。作为小区的物业服务方，在探索“党建+物业服务”中，隆泰丽景苑物业认真落实管理制度，积极参与党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业委会“三方”议事协商机制，始终同小区居民站在一起、想在一起、干在一起，形成了党群携手共建幸福和谐楼院的良好氛围。

“社区、物业帮助解决我们的实际困难。反过来，居民也参与到共同治理之中，这是良好的互动。”隆泰丽景苑小区居民张丹对此有着自己的思考。“带来的效果是居民幸福指数的提升、社会和谐风尚的形成。”

为了更好、更有效地为业主提供便利服务，推进物业服务行业高质量发展，临泽县还组织开展住宅小区物业服务评星定级工作，将评价结果作为物业费协商定价的依据。同时建立了物业企业信用档案，对物业企业每年的基本信息和守信、失信行为信息进行综合评价，评定信用等级，促进物业管理市场良性竞争、优胜劣汰。通过构建权责明晰的考评机制，进一步规范全县住宅物业管理市场秩序和服务行为，促进小区物业管理规范化、长效化。

“我们在评的过程中由应急、消防、公安等与小区管理息息相关的一些单位参与进来，通过调查走访民意，包括翻阅基础资料、维权措施、应急预案等方面，现场评定。通过对物业公司的评星定级，可以规范物业行为，有效提升服务品质。最主要的是提高居民的满意度。”住建局物业办主任殷得峰介绍说。(李伟丽、梁伟俊、李昱欣)

编辑:丁文娟

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