走进临泽县政务服务中心办事大厅，身穿红色绶带的帮办代办员穿行在服务窗口与等候区之间，主动为前来办事的企业和群众提供咨询引导、材料预审、网上申报帮办、代填代录等全程陪同服务，成为政务服务一线一道流动的“服务标识”。

把服务关口前移，让群众“进门就有人管”。针对部分群众特别是老年群体不熟悉网上申报流程、不清楚所需材料、在多个窗口之间往返等问题，中心组建帮办代办队伍，推行“进门即引导、有需即帮办”。帮办代办员在取号等候环节主动问需，一次性告知办理要件，帮助整理、核对申请材料；对可在线办理的事项，直接在自助服务区和手机上辅导群众完成申报，减少因材料不全导致的往返跑动。

把复杂事项接过来，让企业“只进一扇门”。对涉及多部门、多环节的事项，帮办代办队伍实行“一人受理、全程跟办”。企业设立登记、变更注销，社保医保参保登记，不动产登记，以及惠企政策申报等高频事项，由帮办代办员统一接件、内部流转、结果反馈，把“群众跑”变为“干部跑、数据跑”。针对重点项目建设，中心建立帮办台账，明确专人与企业对接，从材料准备到领取证照全程跟进，推动企业办事“最多跑一次”。

把评价权交给群众，让服务“办得好、可持续”。中心将帮办代办纳入服务标准化管理，明确岗位职责、服务规范与响应时限，做到“帮忙不添乱、代办不包办”。依托政务服务“好差评”系统，对帮办事项逐一回访，把群众评价作为改进服务的依据，定期梳理办事堵点，优化流程设置和导办指引。目前，大厅帮办代办服务已覆盖主要业务事项，群众等候时间、材料补正次数明显减少，办事体验持续改善，政务服务既有速度，更显温度。（马梓翔　杨慧）