“民政为民、温情治丧”八个字，写在纸上，是承诺；落到日子里，是深夜响起的求助电话那头，一句“您别急，我们马上到”；是遗体整容室里，俯身三个多小时的屏息专注；是告别厅里，工作人员悄悄放慢语速，只为让一位老人有足够时间，跟相伴半生的老伴好好说一声“再见”……

2025年10月，临泽县殡仪馆卸下旧体制的包袱，正式回归公益属性。没有人刻意去数日子，但一面面锦旗替群众记住了时间——截至2026年7月底，短短9个月，3面鲜红锦旗从不同家庭的手中郑重送出，挂上了殡仪馆的墙面。它们不是冰冷的数字，而是三个曾经破碎、又被温柔托住的家，在至暗时刻遇见的一束光。每一面锦旗背后，都藏着一个让人红了眼眶的故事，也悄悄见证着一场关于“让殡葬回归公益、让服务回归民心”的深刻变革，正在这座小城里生根、发芽、开花。

深夜驰援，全程代办“扛下所有难事”

今年年初，临泽县倪家营镇一户脱贫户独居老人因病离世。老人唯一的儿子远在外省务工，无法及时返乡。深夜12点，殡仪馆值班电话骤然响起，电话那头是远在他乡的逝者家属，电话里他告诉工作人员，自己连最基本的火化手续如何办理、遗体如何转运，都无从下手。

值班人员没有迟疑，第一时间驾车赶往乡下接运遗体。到达现场后，工作人员主动承担起“全程代办”职责，从死亡证明核验、到惠民殡葬政策申报，再到遗体存放手续，全部跑腿代办。考虑到家属经济条件薄弱，工作人员逐项讲解基础殡葬服务减免等惠民政策，最大限度减轻群众治丧负担。

子女返乡办完所有后事之后，专程定制了一面锦旗送到馆内，上面写着“惠民殡葬传温情、至诚服务慰心灵”。一位家属哽咽着说：“家里遭遇变故乱成一团，多亏了这些工作人员，帮我们扛下了所有难事。”

全程陪护，放缓节奏让老人好好道别

临近端午，一位高龄老奶奶独自走进殡仪馆业务大厅——她告诉工作人员她要送别相伴半生的老伴。由于年事已高、记性不好，老人面对繁杂的手续流程，老人满是茫然和无助。

业务大厅工作人员见状，立即上前搀扶，开启“一对一全程陪护”服务。从填写表格、预约告别厅，到引导祭扫、讲解骨灰寄存政策，每一步都耐心指引，反复确认老人是否听清、是否明白。告别仪式现场，工作人员特意放缓流程节奏，留出充足时间，让老人和老伴静静做最后的道别。整场丧事简约文明、井然有序，没有铺张排场，却处处透着克制而深沉的温情。

事情结束后，老人特意托晚辈送来第二面锦旗，上面写着“周到服务暖人心、尽心尽责慰哀思”。一面锦旗，是一位老人对一群陌生工作人员最朴素却最厚重的致谢。

匠心整容，三个多小时修复让家属落泪

盛夏七月，家住沙河镇西寨村一名群众因意外离世，遗体外观受损严重。家属赶到殡仪馆时，最大的心愿就是让亲人能体面、安详地走完最后一程。然而，常规化妆修饰已远远无法满足需求，修复难度极大，家属一度陷入深深焦虑。

馆内殡仪工作人员不畏困难，主动扛起重任，全身心投入遗体清洁、仪容整理工作。整整三个多小时，工作人员屏息专注、反复打磨修复方案，小心翼翼遮掩创口、细致梳理发丝、微调面部神态，以极致耐心打磨每一处细节，最大程度还原逝者平和自然的模样，用专业手艺守护生命最后的尊严。

告别仪式当天，家属看到亲人整洁、平和的模样，当场落泪。事后，家属多次想要送上红包表达感谢，均被工作人员依规婉言谢绝。一周后，家属送来第三面锦旗，上书“尽职尽责办实事、热情服务暖人心”。一位家属说：“这不是一面锦旗的事，是让我们全家人都得到了一份安慰。”

一面锦旗一份认可，一句感谢一份鞭策。自回归公益属性以来，临泽县殡仪馆持续推进“暖心、耐心、细心、贴心、尽心”五心服务模式，严格落实惠民殡葬政策，精简办事流程，规范从业行为，让群众在悲伤时刻真正感受到“事有人管、难有人帮、心有人暖”，让殡葬服务真正成为抚慰悲伤、传递温情、保障民生的坚实防线，以实实在在的行动践行公益殡葬的初心使命。（张建华）

编辑：肖佳悦

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