踏入临泽县综治中心，宽敞明亮的接待大厅里，负责引导的工作人员正在为前来咨询的群众耐心解答；在物业纠纷调解室，调解员正针对一起邻里纠纷释法说理、居中调处；指挥调度区的大屏幕上，各类数据实时滚动更新……一幕幕场景，勾勒出临泽县综治中心高效运行的日常图景。

近年来，临泽县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，整合资源力量、优化运行机制、强化实战效能，全力打造矛盾纠纷化解的“终点站”和基层治理的“主阵地”，让群众“只进一扇门、最多跑一地”成为现实，让老百姓在家门口就能真切感受到法治温度与司法公正。

“硬件＋软件”双提升，建设规范化的“主阵地”

临泽县综治中心现址位于天鹅湖创业就业示范基地，建筑面积2000平方米，按照“七中心合一”部署要求，科学划分引导受理、信访接待、多元化解、群众等候、心理服务、指挥调度六大功能区域，配套设置金融借贷、房产物业、婚姻家庭等10个特色调解室。

引导受理区统一做好来访接待和分流引导，根据群众诉求性质精准引导至对应功能区；信访接待大厅规范运行，对申诉求决类事项进行甄别和分类处理；群众等候区宽敞舒适，配备便民服务设施；心理服务区依托社会心理健康服务指导中心，内设团体活动室、减压放松区、智能宣泄区、沙盘游戏区及VR情绪调节室等功能室。

“过去群众有矛盾不知道去哪里解决，现在走进综治中心，‘一站式’就能找到‘说法’。”中心工作人员介绍道。

“常驻＋轮驻”相结合，聚合多元化的“主力军”

有了好阵地，还得有好力量。综治中心充分发挥统筹协调作用，打破部门壁垒，采取常驻、轮驻、随驻相结合的模式，法院、检察院、公安局、司法局等政法单位选派骨干力量常驻中心，信访局整体入驻，住建、农业农村、妇联等行业调解委员会根据矛盾纠纷多发时段实行轮驻、随驻。

“如今各入驻单位不再是各管一摊，而是协同作战。遇到复杂纠纷，大家一起研判、联合调处，群众不用再跑好几个部门。”中心负责人介绍。

为了让各入驻单位真正“融”在一起，中心制定了入驻单位职责清单和“中心吹哨、部门报到”响应清单，细化响应时限和办理标准。同时建立入驻单位履职情况定期通报制度和联席会议制度，定期研究解决运行中的堵点问题，推动各入驻单位从“物理进驻”向“化学融合”转变。

“调解＋服务”全链条，畅通高效化的“主渠道”

群众来到综治中心，最关心的是诉求能否妥善解决、多久能解决。中心的一切工作都围绕“调解”这一核心展开。群众进门后，由引导受理区统一登记、精准分流，各类诉求快速对接到对应调解室处置。

在调解实践中，中心注重以品牌建设引领带动整体提升。以全国人民调解能手安贵同志为核心的调解团队，专攻疑难复杂纠纷和历史积案，今年以来已成功化解疑难纠纷30余件。同时将人工智能引入调解场景，通过智能检索法律依据和类案匹配，让调解有法可依、有例可循；对不便到场的当事人，通过远程调解把服务送到群众身边，让距离不再成为诉求表达的障碍。通过品牌带动、科技支撑、服务延伸，调解工作更加精准高效、便民利民。

调解之外，服务也在持续延伸。中心依托法学会基层服务站，常态化为当事人提供专业法律意见和心理疏导，协调值班律师现场解答法律咨询，对困难群众同步提供法律援助指引，让走进中心的每一位群众都能感受到公平正义就在身边。今年以来，中心累计接待来访群众1332余人次，受理各类事项1261件，综合化解率达93％，“有矛盾纠纷找综治中心”正在成为越来越多群众的选择。

“数据＋实战”双驱动，筑牢高效能的“新引擎”

在二楼指挥调度大厅，各类数据实时汇聚、动态呈现。中心整合接入“雪亮工程”、网格化服务管理等信息化平台，建立起集信息收集、风险防范、指挥调度于一体的综合指挥中枢。全县181名专职网格员动态采集上报各类信息，公安、信访、法院等部门数据定期汇集共享，实现对辖区人、事、物、情的实时感知。建立“综治提要求、公安建模型”数智协同机制，从多维度进行关联比对和数据分析，精准锁定潜在风险人员，推送相关镇和部门联合管控。依托“雪亮工程”视频监控，实现对重点区域全时段、全覆盖守护，全县传统侵财类案件破案率提升60％，“两抢一盗”发案率下降80％。同时，建立矛盾纠纷每周汇总分析、每月综合研判制度，形成平安形势分析报告呈报县委、县政府决策参考，推动研判成果转化为治理举措。视频监控“守面”、网格管理“管线”、数据模型“盯点”的立体化防控格局，让社会治理“耳聪目明”、风险防范精准高效。

如今，临泽县综治中心已成为群众遇到矛盾纠纷时“想得起、找得到、信得过”的暖心阵地。从“多中心分散办事”到“一中心集中受理”，从“各自为战单打独斗”到“跨部门协同作战”，从“被动应对问题”到“主动靠前治理”，临泽县正用综治中心规范化建设的生动实践，书写着基层治理现代化的新篇章。（魏晓宁）

编辑：丁文娟

责编：魏红光

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