“真没想到无需走烦琐流程，这么快就领到了赔偿款，衷心感谢人社局和综治中心工作人员的高效服务！”近日，在县人社局调解室，外地籍农民工王先生拿到足额工伤赔偿款后，激动地向工作人员连连致谢。这是该县深化仲裁与综治联动、运用多元解纷机制高效处置工伤纠纷的生动实践。

王先生从外省来临泽县务工，在当地一建筑工地从事脚手架作业。施工过程中，他因脚手架扣件松动不慎从高空坠落，造成腰椎压缩性骨折、右脚跟骨粉碎性骨折，住院治疗一个多月，产生医疗费用数万元。出院后，王先生就工伤赔偿事宜多次与施工方协商，但双方在责任认定、赔偿标准及金额等方面分歧明显，始终无法达成一致。

考虑到自身在当地无固定居所，且需返回户籍地休养治疗，王先生担心常规工伤认定、仲裁程序周期长、环节多，难以快速拿到赔偿，便向相关部门提出协调申请。群众诉求就是行动号令，县人社局坚持和发展新时代“枫桥经验”，接到诉求后第一时间联动县综治中心，启动仲裁入驻综治平台联合调解机制，迅速组建由劳动仲裁员、工伤业务骨干、综治专职调解员构成的专项调解组，当日即介入处置，开通工伤纠纷“快响应、快处置、快化解”绿色通道。

调解初期，双方矛盾较为突出。施工方以劳动者存在操作疏忽为由，对赔偿责任提出异议，同时对工伤保险赔偿标准存在疑问；王先生因后续治疗和生活缺乏保障，情绪较为激动，双方一度陷入僵持。调解小组坚持“法理与情理并重”，精准施策破解僵局。劳动仲裁员依托专业优势，全面梳理事故经过、诊疗记录、医疗票据等证据材料，严格对照《工伤保险条例》《甘肃省工伤保险实施办法》等法律条例，逐项核算医疗费、停工留薪期工资、伤残补助等法定待遇，明确施工方的用工主体责任与赔偿义务，以法理厘清责任边界。综治调解员则从情理角度开展柔性疏导，一方面积极安抚伤者情绪，明确调解小组将依法保障合法权益；另一方面劝导企业主动履行社会责任，体谅农民工务工艰辛与受伤后的实际困难，同时兼顾企业经营实际，推动双方理性协商、互谅互让。经过多轮面对面沟通、背对背协调，劳资双方最终就赔偿金额、支付方式达成一致意见，赔偿款项当日足额兑付，纠纷一次性化解。相较于传统工伤处理程序大幅压缩了维权时限，切实减轻了劳动者和企业的时间成本与讼累，真正实现“案结、事了、人和”。

近年来，临泽县人社局以保障民生、稳定劳动关系为核心，持续深化仲裁入驻综治平台工作效能，健全“信息互通、工作联动、矛盾联调”工作机制，聚焦欠薪、工伤赔偿、经济补偿等重点领域，优化办案流程、畅通维权渠道、强化柔性调处，推动劳动人事争议就地化解、源头化解。截至2026年5月，全县共受理劳动人事争议案件58件，调处化解50件，其中：调解45件，裁决5件，调解成功率达90％，累计为50名劳动者追回工资、工伤赔偿、经济补偿金等各类待遇169.9万元，有效维护了劳动者和用人单位双方合法权益。以精准高效的调解服务筑牢民生保障底线，积极构建和谐稳定劳动关系，为县域经济社会高质量发展提供坚实支撑。（王学飞　贾其国）

编辑：汪书瑶

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