为全面掌握辖区内物业服务真实水平，精准倾听居民对小区居住环境、物业服务的意见建议，进一步规范物业服务管理、优化社区居住品质，近期，乐民社区组织工作人员深入辖区各居民小区，开展物业服务情况入户走访意见征求工作，以实地走访、面对面交流的方式，打通服务居民“最后一公里”，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

此次入户走访测评，社区工作人员秉持“全覆盖、无死角、听真话、察实情”的原则，按照网格划分走访小组，逐户上门与居民面对面沟通交流，确保居民的诉求真实反映物业服务现状。走访过程中，工作人员向居民详细说明此征求意见的目的、内容和意义，耐心发放物业服务业主意见征求表，围绕小区环境卫生、绿化养护、公共设施维修、安保秩序、停车管理、工作人员服务态度、应急响应效率等核心物业服务板块，逐项征求居民的意见与建议，同时认真记录居民提出的日常居住中遇到的问题、困扰以及对物业和社区工作的改进想法。

针对老年居民、独居家庭等特殊群体，工作人员放慢沟通节奏，主动询问其生活起居、物业帮扶等情况，用心倾听老年群体的个性化需求；对于家中无人的住户，工作人员通过电话沟通、邻里转达等方式，确保尽可能覆盖更多居民，广泛收集民意。

此次入户走访，不仅全面摸清了辖区物业服务的真实情况，收集到各类有效意见建议数十条，更搭建起社区、物业与居民之间沟通交流的桥梁，让居民的诉求得到及时传递，让物业服务的短板问题清晰显现。走访结束后，社区第一时间对居民反馈意见进行分类梳理、汇总分析，建立问题台账，明确整改责任和整改时限，将梳理出的问题逐一反馈至对应物业，督促其限期整改落实。

下一步，乐民社区将持续跟踪问题整改情况，定期开展“回头看”，确保居民反映的问题件件有回音、事事有着落。同时，以此次入户为契机，建立物业服务常态化监督机制，定期组织居民开展满意度评价，倒逼物业服务不断优化服务流程、提升服务质量，全力解决居民急难愁盼的居住问题，努力打造环境优美、秩序井然、服务贴心、居民安心的和谐乐民社区。（葛雪玲）

编辑：丁文娟

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