新春将至，年味渐浓。2月10日，国网张掖临泽县供电公司倪家营供电所营业厅开展“新春送暖，服务到心”专项助老服务活动。活动聚焦老年人业务办理中的实际困难，将日常供电服务与新春传统习俗相融合，通过一系列贴心举措，为前来办理业务的老年客户送上一份实用的“新春礼包”，也让供电服务的温度在寒冬中持续传递。

营业厅内，工作人员提前做好准备，在保持窗口高效服务的同时，主动提供“一对一”全程引导。从电费缴纳、电量查询到业务咨询，工作人员耐心解答、细致办理，确保每位老年客户都能顺利办结业务。针对部分老年人不熟悉智能手机操作的情况，现场还专门设置“智慧用电辅导角”，工作人员手把手指导使用“网上国网”APP等线上平台，帮助老年人轻松完成电费查询、线上缴费等操作，跨越“数字鸿沟”，享受指尖上的便捷服务。

本次活动特别设计了印有服务热线“0936－8261890”的新春对联。工作人员在送上节日祝福的同时，详细介绍该热线提供的用电咨询、故障报修、应急指导等服务内容，并说明服务响应机制，让老年客户在遇到用电问题时，能第一时间通过这个“贴在门上的号码”找到解决途径。这一贴心设计，使服务信息融入日常生活，成为一份既实用又充满年味的节日礼物。

“这对联上的服务电话太实用了！贴在家里一眼就能看见。你们还这么耐心地教我手机交电费，以后就不用专门跑营业厅了，真是帮了大忙！”倪家营镇汪家村9社的毛顺新大爷办完业务后，拿着春联和赠送的新春日历，连连向工作人员道谢。

下一步，国网张掖临泽县供电公司将持续推进服务适老化改造，关注不同群体的用电需求，不断创新服务形式、优化服务体验，切实筑牢供电企业与居民之间的“连心桥”，为保障民生用电、服务地方发展贡献电网力量，让每一位用户都能享受到安全、可靠、便捷、温馨的电力服务。（曹琼、王莉）

编辑：肖佳悦

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