今年以来，临泽县人社局聚焦群众“急难愁盼”，以构建高效服务体系为核心，通过建强闭环机制、创新服务模式、深化源头治理，将热线工单高效办理转化为主动服务效能，用“人社温度”织密民生保障网。

建强闭环体系，筑牢规范办理“硬支撑”。强化组织保障，明确专人专岗负责工单接收、分转、督办、回访全流程工作，建立“接诉—登记—分办—办理—反馈—回访—归档”七步闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。严格执行“1小时内签收转办、4小时内联系核实、48小时内（2个工作日内）及时反馈”的“1448”响应标准，对政策咨询类诉求即接即办，对欠薪维权、劳动争议等复杂诉求明确办理时限和责任人，实行“红黄灯”预警督办，杜绝推诿扯皮。截至目前，累计受理各类热线工单404件，按时办结率和群众满意率均达100％。

创新服务模式，激活精准响应“新动能”。推行“线上＋线下”双线服务模式，线上实时监控平台动态，定期更新政策知识库，同步通过“临泽人社”微信公众号解读养老保险缴纳、农民工工资支付等高频咨询事项，实现“政策找人”精准推送；线下组织工作人员深入企业、社区开展“小板凳”政策宣讲，主动摸排用工矛盾、社保诉求等隐患，从源头减少工单数量。针对特殊群体需求，开通“便民服务绿色通道”，提供社保卡上门办理等贴心服务，成功解决高龄体弱群众办事难问题。创新推行“333”欠薪治理模式，累计为943名农民工追回工资837.9万元，欠薪案件数量同比下降10％。

深化源头治理，提升主动服务“软实力”。坚持“解剖一只麻雀、解决一类问题”，定期对热线工单进行分类梳理，深入分析高频共性问题成因，针对性优化服务流程、完善政策措施。针对企业用工风险隐患，主动前移监管关口，创新推出“云端法治体检”服务。开展劳动用工法治体检活动一次，通过线上发放调查问卷、利用“临泽人社”微信公众号等方式进行宣传，组织80余户企业进行线下“把脉问诊”，围绕用工关系、合同签订、社保缴纳、报酬支付、休息休假等内容，为25家企业规避潜在用工风险36项，并开具针对性整改“处方”，推动企业从“事后纠偏”向“事前预防”转变。（张子洁）

编辑：肖佳悦

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