2026年度城乡居民医疗保险集中缴费期即将结束，近日，临泽县政务服务大厅医保窗口迎来不少老年居民。面对手机操作不熟练、子女在外无法帮忙的实际情况，许多老人为缴费问题犯了难。

宋大爷就是其中一位。他急匆匆赶到医保窗口，语气中透着焦虑。工作人员见状，立即停下手头工作，耐心倾听他的困难。随着工作人员温和的安抚与细致的询问，宋大爷的情绪渐渐平静下来。了解情况后，工作人员一步步指导他完成缴费流程——从信息核对到最终支付，每个环节都讲解得清晰易懂，并亲手协助操作，确保参保信息准确无误、缴费顺利成功。

完成缴费后，宋大爷终于舒展眉头，连连道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道怎么办才好。你们服务真周到！”

这样的一幕，近日在临泽县医保窗口不时上演。为提高医疗保障适老化服务能力，临泽县医保局积极开展四送四心服务，从门诊慢特病办理、异地就医备案、看病报销等方面推出一系列适老化便民服务举措，为老年人提供咨询、指引、代办等“一站式”服务，改善老年人办事体验。窗口工作人员始终秉持“为人民服务”的初心，以主动、耐心、细致的服务态度，切实解决群众办事难题，让参保群众尤其是老年群体感受到医保服务的温度与便利，赢得了广泛认可与好评。（刘银莎）

编辑：肖佳悦

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