为持续提升公司用户数字转型获得感，强化基层服务与保障，持续提升186信息客服服务水平，12月12日，国网张掖临泽县供电公司组织开展了以“数智服务新升级，卓越服务伴您行”为主题的信息客服12·12优质服务联合宣传活动，通过“线下＋线上”的方式，全面展示了186信息客服多渠道服务的升级和数字化服务的成果。

活动通过现场电子屏播放186信息客服优质服务专题宣传片、设立宣传展板、发放宣传手册等方式开展，工作人员面对面解答用户问题，并邀请用户进行互动答疑，广泛征集数字化意见和建议。通过i国网、门户网站等数字化创新应用，推送多渠道受理方式、基层减负举措、自主可控终端应用、“人工智能＋”业务应用、网络及数据安全防护知识等服务内容，进一步缩短了客服服务边界，为基层数字化应用能力提升营造良好氛围。　　　　通过宣传活动，提升了186信息客服品牌的辨识度和用户认可度，强化了基层服务赋能，进一步拉近了信息客服和广大用户的沟通距离，让更多的基层用户通过数字化服务革新提升办公效率，为公司数字化发展奠定了坚实的基础。

下一步，国网张掖临泽县供电公司将持续聚焦基层减负需求，以数字化转型为导向，以用户满意度提升为目标，努力推进“业数融合”，支撑公司数字电网转型服务需要。（王德泉）

编辑：肖佳悦

审核：贾得辉