“请问您在办理业务时，对工作人员服务是否满意？有什么意见建议……”　9月23日，国网张掖临泽县供电公司纪检人员联合营销部，聚焦客户痛点堵点开展精准监督，以“监督护航＋服务提质”模式，将纪检工作深度融入优化电力营商环境全过程，为优质供电服务落地筑牢纪律防线。

今年以来，该公司针对业扩报装、供电保障、优质服务等关键领域，成立专项监督小组，通过“资料查阅＋现场走访＋电话回访”方式开展监督。在业扩报装环节，重点核查是否存在体外循环、拖延办理、违规收费问题；供电保障方面，监督电网运维、应急抢修的及时性；优质服务上，关注人员服务态度、业务水平及诉求处理效率，同时细化监督清单，明确“业务办理合规率、抢修响应及时率、客户诉求办结率”等标尺，搭建全流程监督体系。

监督小组创新采用“四不两直”方式，随机突击检查供电所与营业厅，掌握一线服务真实情况；核查业务流程、办理时限、电量电费数据，及时发现异常风险。此外，通过检查意见箱设置、监督电话公开情况，及时畅通反馈渠道，定期深入企业、社区、乡村走访客户，面对面收集需求与满意度情况，对发现问题建立台账，明确责任部门与整改时限，实行跟踪销号。

下一步，该公司将把监督效能转化为服务动能，持续深化精准监督，推动服务标准再提升、流程再精简、政策再落实，全力打造环节少、时间短、成本低、服务优的电力营商环境，让客户切实感受到用电获得感与幸福感。（司浩阳）

编辑：肖佳悦

审核：贾得辉