今年以来，社区积极推行“板凳议事会”服务机制，为居民打造家门口的协商沟通阵地，鼓励群众畅聊生活难题、收集意见建议、反映实际需求，共同商议解决物业管理、环境整治等基层治理堵点，持续优化社区治理架构，细化网格服务责任、丰富便民服务场景、延伸服务触角，助力新时代基层治理工作提质增效。

从“群众问策”到“政策上门”，让“板凳会”成为落实民生政策的“助推器”

为打破传统宣讲“距离感”，将“小板凳”议事会与政策宣传深度融合，组建由在职党员、社区民警、工作人员、网格员及志愿者组成“流动宣讲队”，摒弃“照本宣科”的模式，紧扣居民“茶余饭后”的碎片化时间，把政策咨询台设在楼院凉亭、小区广场等居民常聚集的地方，讲解普及居民最关心的物业管理、医疗养老、创业就业等热点问题和各项惠民政策，让理论宣讲成为居民群众能随时汲取的“精神食粮”，不断增强他们的精神饱腹感。

从“单向处置”到“多元议事”，让“板凳会”成为疏解矛盾症结的“减压阀”

以往社区处理矛盾一般采用“单向推进”的模式，凭主观经验、按既定流程落实，难以深入了解居民的真实想法与诉求，让居民产生“被边缘化”的隔阂感。如今，社区积极转变治理方式，将“板凳会”搬到居民楼下、开在家门口，组织物业、网格员、有威望的邻里代表与涉事居民围坐商量“自家规矩”，针对水管漏水责任划分、充电桩安装场地争议、邻里噪音纠纷、楼道杂物清理等问题“多元议事”，让“少数服从多数”变成“大家都认同”。截至目前，开展“以案释法”活动8场，化解邻里矛盾纠纷10起、物业矛盾纠纷12起、婚姻家庭矛盾纠纷1起，切实将各类纠纷化解在萌芽状态。

从“被动响应”到“主动靠前”，让“板凳会”成为为民办事的“暖心炉”

以“群众需求清单”为导向，推动服务从“坐等上门”向“主动登门”转变，定期在小区开展“小板凳便民服务”，组织党员与志愿者主动认领服务岗位，为居民提供家电维修、爱心义剪、健康检查等服务，安排专业人员为居民普及反诈知识、消防安全常识，让居民在家门口就能享受多样化便民服务，切实解决生活中的“小麻烦”。考虑到部分老年人行动不便、出门办事困难，社区进一步优化服务模式，将“小板凳”变身移动“办公桌”，安排社区干部、网格员定期上门，现场协助居民办理高龄补贴认证、医保参保缴费、党费收取等业务，真正实现“居民有需求，服务送上门”。（岩亚娟　赵梦彤）

编辑：肖佳悦

审核：贾得辉