9月上旬，由国网张掖临泽县供电公司纪检人员牵头，开展了基层供电服务及用电报装专项监督检查，聚焦新能源汽车充电桩报装高频需求，以“精准监督、靶向发力”全程嵌入服务流程，推动优质服务落地，提升群众用电获得感。

为应对新能源汽车普及带来的充电桩报装量持续攀升态势，该公司聚焦群众“急难愁盼”，全力优化充电桩报装服务。及时开通“绿色通道”压缩办理环节，推行“一站式”跟踪服务减少用户跑腿，依托“社企共建”平台，组织人员深入小区、村社开展安全宣传，手把手讲解报装政策、操作规范，让群众懂政策、会使用。该公司以此类优质服务举措为监督重点，围绕服务流程合规性、报装时效把控力、政策落地执行力，细化监督要点清单，明确“绿色通道”畅通度、“一站式服务”到位率等监督标尺，搭建“全流程覆盖、各环节贯通”的监督体系。

针对报装效率再提升的要求，检查小组有效采取“跟岗监督＋随机回访”相结合的方式，全程跟进服务全流程。从台区经理在微信服务群及时响应客户咨询、主动对接告知报装流程，到现场人员上门收取资料、开展勘查，再到最终完成装表接电，逐项核验服务的时效性与规范性，第一时间纠正流程繁琐、响应滞后等问题，助力按时装表接电的服务承诺高效兑现。

此次监督推动充电桩报装响应时效及时缩减，客户满意度显著提升。下一步，该公司将建立“常态化监督”机制，持续聚焦民生用电领域，以精准监督促服务升级，为群众绿色出行、地方绿色发展筑牢电力保障。（司浩阳）

编辑：丁文娟

审核：贾得辉