“你们的营业厅办业务真是太方便、太人性化了，处处为客户着想，之前我这手机交电费总操作不明白，多亏你们耐心教我，现在自己在家就能交了，太方便了。”8月22日，在国网张掖临泽县供电公司沙河供电所营业厅内，家住沙河镇的张女士称赞营业厅的服务模式。这温馨一幕，正是该公司深耕人性化服务、践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动缩影。

走进沙河供电所营业厅，暖意扑面而来。等候区的座椅柔软舒适，连心桥光明驿站整齐摆放着饮用水、纸杯、放大镜、应急工具箱、雨伞、手机充电站等物品，方便前来办理业务的客户使用。除了硬件设施的完善，服务细节的优化更显贴心。针对进入秋季以来的恶劣天气，遇到突发停电等紧急情况，工作人员第一时间通过线上平台发布通知，并耐心解答用户来电来厅咨询疑问，安抚客户情绪。“上次家里突然没电，我急着来营业厅咨询，工作人员不仅详细说明了停电原因和预计恢复时间，还帮我查询了电费余额，提醒我及时交费，特别周到。”客户李先生说道。

供电所营业厅作为供电公司服务客户的第一道“窗口”，把千篇一律的小事做实做细，是每个柜员的基本素养。为进一步提升供电营业厅服务品质，精准满足客户个性化需求，规范服务窗口建设，国网张掖临泽县供电公司锚定“以客户为中心”理念，推动服务升级。营业厅工作人员以饱满的热忱，用心服务每一位客户。面对客户的各类用电咨询，耐心答疑、细致讲解业务流程与材料清单。手把手教客户使用“网上国网”APP，查询电量电费、线上缴费，让“指尖办电”覆盖查缴、账单查询等全流程，助力客户畅享“足不出户办电”的高效便捷。

从一杯暖心的茶水到一次耐心的指引，从一项便捷的举措到一句真诚的解答，国网张掖临泽县供电公司6个营业厅用点点滴滴的人性化服务，将“温暖”融入电力服务的每一个环节，不仅拉近了与用户的距离，更赢得了群众的认可与点赞。

下一步，国网张掖临泽县供电公司将继续提升服务质量，始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，推动营业厅服务向更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，让每一位用户都能感受到电力服务的“温度”，让优质电力服务成为点亮民生的“金名片”。（彭雅茹）

编辑：史雪婷

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