为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，县妇幼保健院多举措深入推进“十个多一点”暖心行动，持续改善患者就医体验，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

抓学习提升服务能力。按照不同岗位“干什么学什么、缺什么补什么”原则，采用请进来送出去方式，邀请省人民医院口腔科、手术室专家开展医疗对口帮扶，外派妇产科、儿保科相关人员进修学习，坚持按需施教、分类培训，开展特色鲜明、形式多样的学习教育和岗位大练兵活动，定期进行理论知识和技能考核，多措并举提升医务人员专业知识水平和岗位操作技能，营造浓厚学习氛围，促使广大医务人员能力素质明显提升、工作效能显著提高。

优作风践行服务理念。坚持以群众满意为目标，聚焦群众健康所需所急所盼，主动将“十个多一点”暖心行动融入医疗卫生服务各个环节、每个细节，深化医务人员主动服务意识，认真落实服务承诺和践行服务理念。利用电子医保及人脸识别技术，整合挂号、缴费、医保结算、取药等功能，实行“一站式”服务，优化网上挂号、预约诊疗等“网上办”流程，优化首问负责、门诊退费等“马上办”流程，提供充电、饮水等服务设施优化综合服务流程。延伸诊疗服务，组织医疗团队走进校园免费为儿童开展视力筛查、口腔检查等，建立信息档案，定期为患儿提供诊疗随访、健康咨询等延续性医疗服务，提升保健意识，让群众享受到更暖心、更贴心、更放心的卫生健康服务，不断增强就医获得感。

强机制保障医疗安全。进一步规范诊疗制度，严格执行医疗首诊负责制，每周一施行临床科室大交班，聚焦重点工作安排，分级分层狠抓任务落实。定期开展处方点评、病例点评、疑难病例讨论，随时探讨、分析解决诊疗过程中疑点、难点、弱点问题。临床相关科室每月召开医疗质量、护理质量安全分析会，通过相互点评，查找问题、分析原因，取长补短，及时整改解决，保证医疗护理安全。同时加强患者服务满意度回访测评，针对患者在诊疗、护理服务过程中提出的意见建议，跟踪督促相关科室、人员改进落实，切实提升医疗服务质量，不断提高妇幼健康工作整体服务水平。（宋海燕）

编辑：赵  棠

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