近年来，沙河镇乐民社区积极践行新时代“枫桥经验”，秉持“预防在前，化解在早”原则，多措并举，多点发力，扎实开展矛盾隐患排查化解工作，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头，推动群众安全感和满意度不断提升。

社区高度重视矛盾纠纷排查化解工作，每周按时召开矛盾纠纷分析及平安网格建设会议，深入分析当前辖区内存在的矛盾隐患重点、难点。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的显著优势，用好“周四楼院办公日”契机，深入开展隐患排查、纠纷化解、民意收集等各项工作，实现从传统“固定式办公”向“沉浸式办公”的转变。网格员精准锚定“信息员、调解员、协调员、服务员、宣传员”的多重角色定位，持续开展“人＋户＋房＋事＋物＋情”的全方位信息入户摸排工作，推动更多资源、服务及管理向基层网格下沉，切实做到矛盾纠纷的早发现、早上报、早处理。针对排查过程中发现的婚恋家庭、邻里矛盾、物业纠纷等各类矛盾纠纷，依据其轻重缓急程度，联合镇综治中心、司法所、城关派出所等多方力量，分级分类精准化解。针对一般矛盾纠纷，社区工作人员能够及时察觉并迅速介入，通过摆事实、讲道理，与当事人点对点、面对面沟通交流，有效调解，防止事态升级恶化。对于短期内难以调和的矛盾，在全面摸清情况的基础上，客观理性分析问题症结，耐心缓解当事人情绪，采取群众易于接受的方式开展工作，避免其钻“牛角尖”。及时向上级部门上报，寻求更多支持与帮助。截止目前，已排查化解下水堵塞、房屋漏水、噪音扰民、婚姻家庭等矛盾纠纷172起，调解成功率92％。

社区充分利用线上微信公众号、居民网格群以及楼院宣传栏、社区电子屏、楼院宣讲、“法治课堂”等渠道，开展禁毒反诈、《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》等法律法规的宣传教育活动，结合调处案件，用身边事教育身边人，达到“调解一案，教育一片”的效果，培养群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治意识，努力从源头遏制各类矛盾纠纷发生。目前已发布各类普法宣传视频30余条，线下开展普法宣传50余次，共发放宣传资料500余份。（范青）

编辑：丁文娟

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