近日，沙河镇颐和社区结合工作实际，对全体网格员进行矛盾纠纷调解能力培训。

培训会上，邀请经验丰富的退休老干部向网格员们讲解了矛盾纠纷调解相关法律法规及调解流程、注意事项等，教大家如何倾听双方诉求、分析矛盾焦点、寻找解决方案等方法。着重分析了近年来以物业纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷为主的典型调解案例，生动全面地展示了不同类型矛盾纠纷的特点和处理技巧，呼吁大家要保持耐心、细心和同理心，尊重当事人的感受。同时，根据网格内现有的矛盾纠纷，分析共性特征，为网格员的调解工作提供了更为切实有效的方法。会后，同网格员们进行了交流，现场答疑解惑和指导如何使用矛盾纠纷调解平台等。

“通过本次培训，我们将以更加专业的态度和方法将所学知识运用到实际工作中，不断提升矛盾纠纷调解的效果和质量。”社区网格员廖永芹说。下一步，社区将继续努力提升工作人员矛盾纠纷调处本领，发挥人民调解在维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用，为创建平安家园打下坚实基础。（宋海娟　王金梅）

编辑：刘  颖

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