“现在的服务越来越好了，来大厅的时候有工作人员协助我们办理业务，真的是又省时又省力。”家住颐和小区居民鲁立贤说。

近年来，颐和社区便民服务大厅秉持“最多跑一次”服务理念，用心谋事、用情干事、用力成事，始终把群众满意作为立足点，以“办事有速度、帮带有力度、服务有温度”为原则，对服务窗口进行整合，实行集中化、柜台式办公，设置综治信访、社会保障、就业服务、社保医保、拥军优抚及综合服务等窗口，公布窗口职能职责、人员分工、服务事项、办事流程，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度；定时组织窗口人员每周“干部大讲堂”，熟悉掌握业务知识，制定预约上门服务事项，对于来往不便或残疾居民，工作人员电话预约为其提供上门服务；每月开展文明之星评选，不断提高工作人员的素质，提高窗口办事效率，真正做到对群众需求有求必应，对群众咨询有问必答。注重数据政府建设，安排服务引导专岗人员指导群众尤其是老年群体使用政务服务一体机，查询、办理相关服务事项，实现流程“上墙”向流程“上网”转变、“纸上”流程向“网上”流程转变，提高整体办事效率。今年以来，累计接待群众1200余人次，办理业务450余件。（宋红霞）

编辑：丁文娟

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