“监测到辖区内有低压单户故障！”10月9日，随着数字化工作台运行看板上出现提示信息，国网张掖临泽县供电公司生产技术部工作人员立即通知沙河供电所台区经理开展核查和应急处理，及时将用户不良用电感知消除在萌芽状态。

据了解，国网张掖临泽县供电公司工作人员通过数字化工作台运行看板可监测到辖区内低压单户故障，及时通知此用户辖区所属台区经理快速核查低压用户故障原因，能够高效准确快速为用户解决用电问题。

“以前我们要通过用电采集系统、服务指挥系统、95598工单管控系统等多个系统及线下电话询问方式获知配变低电压、重过载、三相不平衡和配变故障等一系列信息，不能第一时间全方位掌握配变运行情况，同时只能被动接受客户拨打95598才能获知各种用电异常等问题。”该公司指挥中心副主任郭吉军说。数字化平台深化应用后，报表中心的应用提高了数据准确率，减缓人员海量数据汇总、抽取压力，进一步压减电能质量处理时间，工作人员通过营销智慧大脑供电服务指挥平台，实时监测用户频繁停电，低电压情况，按省，市，县，所四级管控模式每日发布预警清单，方便一线班组及时核查整改，确保运维跑在故障前，保证用户用电的稳定性。

“数字化平台全面展示供电所运营现状、台区管理水平、指标对标同级排名等数据，实现对25项主要经济技术指标、营销四横八纵指标实时监控、精准分析、精益管理。同时，可以对配网巡检、故障报修、各类工单派发全部进行线上管理。”鸭暖供电所王锁邦一边通过数字化能力开放平台监测低电压变台信息一边说道。数字化工作台的应用，让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动供服赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前做到先感知、先响应、先服务，全面提高了客户的服务度和满意度。

下一步，国网张掖临泽县供电公司将持续加强探索数字化平台的深入应用，利用数字化平台全量汇聚，数字赋能为主线，探索专业壁垒打通、数据资源融合、业务整合应用，不断提高供电服务业务质效，进一步为供电所末端服务缩短供电服务距离，实现品质更优、效率更高，提升属地区域经济社会发展能力，有效担负起可靠供电、服务客户的社会责任。（王德泉　魏丽丽）

编辑：丁文娟

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