“以前总怕养老金认证过期，现在干部上门手把手教我们，手机上点几下就完成了，以后我在家就可以操作，一下子方便多了！”惠民社区的王老爷子在“银龄帮办队”队员的帮助下，顺利完成了社保待遇资格认证，脸上露出满意的笑容。这是我县聚焦社保数字化转型中，开展暖心服务的一个生动缩影。

随着社会保障信息化建设加速推进，“一网通办”“掌上经办”已成为社保服务主流模式。但部分老年人、残疾人等特殊群体因不熟悉智能设备操作，面临着社保业务办理难的问题。对此，县人社局坚持“技术赋能”与“温情服务”并重，创新构建“精准化扩面、智能化经办、暖心化服务”三位一体社保服务体系，让数字“遗”民共享社保数字化发展红利。

组建专业队伍，上门服务解民忧。针对老年人、行动不便者等群体的社保办理需求，社保中心组建业务骨干、党员志愿者组成的“银龄帮办队”，开展志愿上门服务。帮办队不仅帮助群众完成待遇认证、卡折激活等基础业务，还现场演示电子社保卡申领使用流程，手把手教老年人操作智能手机办理社保业务。近期，累计开展上门服务21人次，成功解决独居卧床老人认证难题1例，用脚步丈量服务温度，打通社保服务“最后一公里”。同时，在县社保经办大厅设立“温馨办公小圆桌”和“党员先锋岗”窗口，推出“帮办代办”服务，为老年群众、军人、特殊群体等提供优先咨询、优先办理服务。工作人员耐心细致解读政策、指导群众现场实操，为特殊群体提供“一对一”指导办理，切实让办理群众感受到社保服务的温度与关怀。

创新宣传方式，政策普及零距离。为让社保数字化政策走进千家万户，社保中心组建了“社保政策宣讲移动方阵”，利用赶集日、节假日、夜市等群众集中时段，在乡镇集市、社区广场开展“面对面”宣传活动。工作人员通过发放环保袋、宣传折页等群众喜闻乐见的形式，用通俗易懂的语言讲解电子社保卡功能、待遇认证流程等知识，并现场指导群众操作手机办理社保业务。此外，联合农业银行、农商银行等金融机构，开展社会保障卡居民服务“一卡通”应用宣传教育活动。通过悬挂横幅、摆放展架、现场互动等方式，向群众普及社保卡在待遇领取、社保缴费、就业培训等领域的应用。今年以来，共开展政策推介10场次，发放宣传资料2000余份，接待群众咨询600余人次，实现社保政策宣传“零门槛”、服务群众“零距离”。

优化服务流程，数字赋能提效能。在做好传统服务的同时，不断优化社保数字化服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿。依托“全国人社政务服务平台”，实现社保转移接续、待遇认证等业务“一网通办”，创建“你申请我来办”服务模式，工作人员代为完成线上操作，办事群众只需等待结果。今年以来，共办理跨省转移接续98人次，异地认证40多余人次，群众满意度达100％，跨省业务平均办结时间大幅压缩。针对低保对象、脱贫人口等困难群体，实施“社保帮扶助力共同富裕”计划，为其代缴养老保险费，确保困难群体“应保尽保、应代尽代”。同时，全面落实养老金正常调整机制，2025年全县城乡居民县级基础养老金人均提高7元，调标后城乡居民人均养老金月水平达到229元；为3958名企业退休人员补发待遇185.62万元，人均月增加67元，月人均养老金水平达到2512.3元，让特殊群体共享社保待遇提升成果。（鲁雪梅  马海燕　王学飞）

编辑：汪书瑶

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